Les conditions de la Garantie "Zen & Flex"

Retrouvez toutes les conditions détaillées de la Garantie "Zen & Flex" sous forme de questions / réponses.

• Comment savoir si ma réservation bénéficie de la Garantie "Zen & Flex" ?

   

Toutes les réservations confirmées avant le 31 décembre 2020 (inclus) pour des séjours se déroulant en 2021 bénéficient de la Garantie "Zen & Flex" gratuitement, sans que vous ayez besoin d'en faire la demande.

• Quelles sont les conditions pour déclencher la Garantie "Zen & Flex" ?

La Garantie "Zen & Flex" couvre l'impossibilité de profiter d'un séjour pour des raisons "collectives" liées à la crise sanitaire du Covid-19. Voici les cas couverts par la garantie :

• Votre camping de destination n’est pas accessible en raison du COVID-19 aux dates de votre séjour.
• Vous résidez dans une région où des restrictions de déplacement liées aux COVID-19 aux dates de votre séjour vous empêchent de rejoindre votre destination.
• Les frontières entre votre région d’origine et votre camping de destination sont fermées en raison du COVID-19 aux dates de votre séjour.

Si vous remplissez l'une des conditions requises pour déclencher la Garantie "Zen & Flex" vous pouvez annuler votre séjour jusqu'au jour de votre arrivée.

• Quelle est la différence entre la Garantie "Zen & Flex" et l'assurance Annulation qui est proposée ? 

Ces deux services sont complémentaires. La Garantie "Zen & Flex" couvre les cas liés au COVID-19 listés plus haut. L'assurance annulation, couvre les autres raisons personnelles ou professionnelles qui vous obligeraient à annuler / modifier / interrompre votre séjour, et pouvant être dûment justifiées.

• Puis-je bénéficier de la Garantie "Zen & Flex" si je souhaite annuler mon séjour pour convenance personnelle ?

Pour toute annulation pour convenance personnelle (y compris changement de projet pour les vacances ou annulation de dates de congés), la Garantie "Zen & Flex" ne pourra pas s’appliquer. Par défaut, nos Conditions Générales de Location s’appliqueront. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, celle-ci pourra être mise en œuvre si votre motif d’annulation correspond à l’un des cas prévus par le contrat.

• Je suis concerné par un des cas couverts par la Garantie "Zen & Flex", comment faire la demande de remboursement ?

Toute demande doit être effectuée par écrit (email, courrier) et doit fournir les justificatifs adaptés (ex : décision des autorités publiques de confinement, etc...).

• Quelles dépenses sont couvertes par la Garantie "Zen & Flex" ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation et que vous demandez un avoir, le montant de cet avoir sera équivalent à l'ensemble des sommes encaissées par Palmiers Océan, à l'exclusion du montant de l'assurance annulation que vous auriez éventuellement souscrite. 

Si vous souhaitez annuler votre réservation et que vous demandez un remboursement, le montant de ce remboursement sera équivalent à l'ensemble des sommes encaissées par Palmiers Océan, déduction faite des frais de dossier et à l'exclusion du montant de l'assurance annulation que vous auriez éventuellement souscrite.

Si vous souhaitez modifier votre réservation (type de mobil-home, de dates ou de lieu de séjour) et que le montant du nouveau séjour est supérieur aux sommes déjà encaissées par Palmiers Océan, vous devrez régler le supplément. Si par contre, le montant du nouveau séjour est inférieur aux sommes déjà encaissées par Palmiers Océan, vous aurez le choix entre l'obtention d'un avoir ou un remboursement.

Si votre réservation avait été réglée totalement ou partiellement avec un avoir, notez que le montant de l'avoir utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement mais sera transformé en avoir.