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Informations Clients - Avoirs

Création d'avoirs suite aux nouvelles dates d'ouverture des campings

Article mis à jour le 30/03/2020 à 09h00

Chers clients,

L’épidémie de Coronavirus a bousculé le quotidien de chacun d'entre nous. Son ampleur est majeure et l’ensemble des équipes d'Palmiers-Océan vous assure de leur totale mobilisation. Depuis le premier jour, notre priorité est d’assurer la sécurité de nos équipes comme celle de nos clients et nous tenons à pouvoir accueillir chacun sur nos campings dans les meilleures conditions.

A cet égard, et du fait des récentes mesures gouvernementales qui imposent la fermeture de certains établissements en avril et des restrictions de circulation qui impactent nos opérations logistiques, certains campings ne sont malheureusement plus en mesure d’ouvrir leurs portes à la date prévue antérieurement à l’épidémie.

Face à cette situation exceptionnelle, Palmiers-Océan a pris les mesures suivantes concernant les modalités d’annulation de votre dossier et de report de votre séjour.

Informations essentielles

Principes généraux


Suite à une ordonnance prise le 25 mars 2020 par le gouvernement français en application de la "loi d’urgence n° 2020-290 du 23 mars 2020", la société Palmiers-Océan a pris des mesures concernant la compensation des sommes encaissées par Palmiers-Océan pour des séjours qui n'ont pas pu ou ne pourraient se tenir, à compter du 1er mars 2020 et jusqu’au 15 septembre 2020, à cause d'un report de la date d’ouverture du camping.

Voici ces mesures :

  • le client est crédité d'un avoir, non cessible, dont le montant est équivalent aux sommes encaissées par Palmiers-Océan;
  • le montant de cet avoir sera crédité sur le compte client Palmiers-Océan;
  • cet avoir est utilisable pour réserver un séjour sans restriction de choix sur le camping, sur les dates ou sur la durée du séjour*;
  • le montant de cet avoir est utilisable en plusieurs fois;
  • cet avoir est valable 18 mois à partir de sa date d'émission;
  • au terme de la validité de l'avoir, la somme non utilisée deviendra remboursable (les modalités de remboursement seront détaillées ultérieurement).

*parmi les campings proposés par la société Palmiers-Océan à la date de votre réservation

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Calcul du montant de l'avoir


Le montant de l'avoir correspond à l'ensemble des sommes encaissées par Palmiers-Océan.
Cela correspond aux sommes encaissées pour les prestations suivantes :

  • location de votre hébergement;
  • services additionnels / options (dont: assurance, ménage, WIFI...);
  • frais de dossier;
  • taxes de séjour.

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Communication des avoirs


Toutes les personnes concernées par la création d'un avoir seront contactées individuellement par email et/ou SMS et/ou téléphone.
Ainsi, nous invitons tous nos clients à venir mettre à jour leurs coordonnées dans leur espace client.

Le montant de l'avoir sera crédité sur le compte client Palmiers-Océan des clients concernés.

La situation évoluant sans cesse, nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour obtenir des informations complémentaires.

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Vous avez payé votre séjour en une seule fois


Si vous avez réglé la totalité du séjour, Palmiers-Océan émettra un avoir équivalent au montant des sommes encaissées pour les prestations couvertes (voir détail ici)

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Vous avez payé votre séjour en plusieurs fois


S'il vous reste des échéances à régler à Palmiers-Océan, voici les modalités mises en place :

  • Palmiers-Océan annulera le prélèvement de toutes les échéances restantes;
  • Palmiers-Océan émettra un avoir équivalent au montant des sommes encaissées pour les prestations couvertes (voir détail ici).

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