Informations Voyageurs

Informations essentielles

Principes généraux

• Pour tous les séjours, peu importe les destinations ou les dates de séjour, ce sont les Conditions Générales de Location qui font foi en matière de modification / annulation sauf pour des situations exceptionnelles (cf ci-dessous).
• Si vous avez souscrit une assurance annulation proposée en partenariat avec Gritchen Affinity et Allianz, leurs conditions de prise en charge s’appliquent conformément aux conditions particulières et générales de l’assurance annulation. A titre d’information, l’assurance couvre les 2 cas de figure suivants, sur présentation de justificatifs : maladie de l’assuré pendant les dates du séjour et/ou interdiction d’accès au site du lieu du séjour. Pour toute demande d’information plus précise, merci de prendre contact avec Gritchen Affinity à partir de cette page en précisant votre numéro d’assuré ou de contrat : https://www.declare.fr/palmiersoceans?lang=fr
• Enfin, tous les frais engagés avec d’autres sociétés que Palmiers-Océan sont régis par les conditions d’annulation / modification de ces sociétés. Merci de vous rapprocher de chacune d’entre elles le cas échéant.

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Si votre séjour ne pouvait pas avoir lieu (= situation exceptionnelle)

Compte-tenu des circonstances exceptionnelles, Palmiers-Océan a pris la décision d’assouplir ses conditions de modification / annulation dans les situations listées ci-après :

• Report de la date d’ouverture de votre camping impactant vos dates de séjour,
• Interdiction officielle d’accéder à votre camping pendant les dates de votre séjour,
• Interdiction officielle de vous déplacer depuis une zone confinée pendant les dates de votre séjour.

Sachez que toutes les personnes concernées par ces situations seront contactées individuellement afin que leur soient proposés des aménagements particuliers.

Nous vous invitons également à consulter cette page régulièrement pour obtenir des informations complémentaires.

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Dates d'ouverture des campings

Du fait des récentes mesures gouvernementales qui imposent la fermeture de certains établissements en avril et des restrictions de circulation qui impactent nos opérations logistiques, certains de nos campings ne sont plus en mesure d’ouvrir leurs portes à la date prévue. Vous retrouverez la liste de ces campings ainsi que les nouvelles dates d'ouverture sur cette page www.palmiers-ocean.com/information-ouverture-campings.

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Si vous souhaitez annuler / modifier votre séjour

Si votre réservation ne correspond pas à une situation exceptionnelle, telle que décrite ci-dessus, et que vous souhaitez modifier votre séjour, ce sont les Conditions Générales de Location de Palmiers-Océan qui seront appliquées.

Si votre réservation ne correspond pas à une situation exceptionnelle, telle que décrite auparavant, et que vous souhaitez annuler votre séjour, ce sont :

• les Conditions Générales de Location Palmiers-Océan qui seront appliquées
• ainsi que les Conditions Générales d’Assurance de l’assurance annulation Gritchen Affinity et Allianz, si vous l’avez souscrite

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Dispositions spéciales prises sur les campings

Toutes les équipes Palmiers-Océan travaillent d’arrache-pied pour prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la qualité de votre prochain séjour et la sécurité de l’ensemble des vacanciers.

Par respect des décisions gouvernementales, il est possible - selon l’évolution de la situation et des directives reçues - que nous ne soyons pas en mesure :

• d’ouvrir nos bars-restaurants et/ou snack,
• de proposer un programme d’animation,
• de donner accès à nos clients à nos piscines, notamment couvertes.

En complément de ces mesures, nous veillons à ce que les procédures suivantes soient respectées sur l’ensemble des campings-villages :

• application stricte par notre personnel des gestes barrières et de procédures d’hygiène et de sécurité,
• nettoyage et désinfection renforcées des mobil-homes après chaque séjour, ainsi que de tous les espaces publics des campings,
• respect d’une période d’inoccupation de plusieurs jours entre 2 périodes de réservation d’un mobil-home dans la mesure du possible,
• mise à disposition de produits de désinfection à l'accueil et dans tous les lieux de vie du camping.

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Liste des sites internet des autorités locales

• Ministère français de la Santé : https://www.santepubliquefrance.fr
• Ministère italien de la Santé (version italienne) : http://www.salute.gov.it
• Ministère espagnol de la Santé (version espagnole) : https://www.mscbs.gob.es
• Ministère croate de la Santé (version croate ) : https://vlada.gov.hr
• Ministère autrichien de la Santé (version allemande) : https://www.sozialministerium.at

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